Refund policy
# Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Elyvane
**Letzte Aktualisierung:** 17. August 2026
Bei **Elyvane** möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit sowie das Verfahren für Rücksendungen, Umtausch und Erstattungen.
Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
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# 1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Elyvane bietet Kunden eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von bis zu:
**30 Tagen ab Erhalt der Bestellung.**
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt für berechtigte Produkte, die die nachfolgend beschriebenen Bedingungen erfüllen.
Das 30-Tage-Rückgaberecht ist eine freiwillige Leistung von Elyvane und schränkt keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche des Kunden ein.
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# 2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Für eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts muss der Artikel grundsätzlich:
- Ungetragen sein
- Unbenutzt sein
- Ungewaschen sein
- In einem neuen und wiederverkaufsfähigen Zustand sein
- Keine übermäßigen Gebrauchsspuren aufweisen
- Mit vorhandenen Originaletiketten zurückgesendet werden
- Nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen oder nach der Lieferung beschädigt wurden, können von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein.
Diese Voraussetzungen schränken keine gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten ein.
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# 3. Rückgabe beantragen
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter:
**kontakt@Elyvane.shop**
Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
- Vollständiger Name
- Bestellnummer
- Name des zurückzugebenden Produkts
- Grund der Rückgabe
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie gegebenenfalls Rücksendeanweisungen.
Bitte senden Sie keine Artikel an die Geschäftsadresse zurück, bevor Sie entsprechende Rücksendeanweisungen von uns erhalten haben.
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# 4. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe eines mangelfreien Produkts trägt grundsätzlich der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Wir empfehlen, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandnachweis aufzubewahren.
Wenn die Rücksendung aufgrund eines mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikels erforderlich ist, werden die Rücksendekosten entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
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# 5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der:
- Beschädigt ist
- Einen Mangel aufweist
- Nicht dem bestellten Artikel entspricht
- Nicht vertragsgemäß ist
kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
**kontakt@Elyvane.shop**
Bitte senden Sie nach Möglichkeit:
- Ihre Bestellnummer
- Eine Beschreibung des Problems
- Fotos des Artikels
- Fotos der Verpackung, sofern relevant
Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die verfügbaren Lösungen.
Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben unberührt.
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# 6. Umtausch
Elyvane akzeptiert Umtauschanfragen für berechtigte Artikel.
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns unter:
**kontakt@Elyvane.shop**
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den gewünschten Umtausch an.
Ein Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels ab.
Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, informieren wir Sie über die verfügbaren Alternativen.
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# 7. Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung einer genehmigten Rücksendung wird die Erstattung bearbeitet.
Bei einer genehmigten Rückgabe wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von:
**5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung**
veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.
Erstattungen werden grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.
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# 8. Höhe der Erstattung
Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe wird grundsätzlich der für das zurückgegebene Produkt bezahlte Kaufpreis erstattet.
Die ursprünglichen Versandkosten können bei freiwilligen Rückgaben eines mangelfreien Produkts ausgeschlossen sein.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten werden Erstattungen und damit verbundene Kosten entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
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# 9. Keine Wiedereinlagerungsgebühren
Elyvane erhebt keine Wiedereinlagerungs- oder Restocking-Gebühren für genehmigte Rückgaben.
Es werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren von einer genehmigten Erstattung abgezogen.
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# 10. Nicht rückgabefähige Artikel im Rahmen der freiwilligen Rückgabe
Im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit können insbesondere folgende Artikel ausgeschlossen sein:
- Getragene Artikel
- Gewaschene Artikel
- Beschädigte Artikel aufgrund von Gebrauch
- Artikel mit erheblichen Gebrauchsspuren
- Artikel ohne vorhandene Originaletiketten
- Personalisierte Artikel, soweit gesetzlich zulässig
- Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, soweit gesetzlich zulässig
Diese Einschränkungen gelten nicht, soweit zwingende gesetzliche Rechte des Kunden betroffen sind.
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# 11. Rücksendung
Bei einer freiwilligen Rückgabe ist der Kunde für die ordnungsgemäße Verpackung und Rücksendung des Artikels verantwortlich.
Wir empfehlen, die Rücksendung mit einer Sendungsverfolgung zu verschicken.
Der Versandnachweis sollte bis zur vollständigen Bearbeitung der Rückgabe aufbewahrt werden.
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# 12. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang einer Rücksendung kann der Artikel geprüft werden, um festzustellen, ob die Voraussetzungen für die jeweilige Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.
Wenn die Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe nicht erfüllt sind, werden wir den Kunden entsprechend informieren.
Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben hiervon unberührt.
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# 13. Gesetzliche Rechte
Diese freiwillige Rückgabepolitik soll keine zwingenden gesetzlichen Rechte des Kunden ausschließen oder einschränken.
Insbesondere bleiben gesetzliche Ansprüche bezüglich mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Waren unberührt.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten, soweit diese anwendbar sind.
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# 14. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch kontaktieren Sie uns bitte:
**Elyvane**
Feldrainstrasse 18
8008 Zürich
Schweiz
**E-Mail:** kontakt@Elyvane.shop
**Rückgabe-Richtlinie:**
https://Elyvane.shop/policies/refund-policy