Shipping policy
# Versandrichtlinie – Elyvane
**Letzte Aktualisierung:** 17. August 2026
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei **Elyvane**.
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung zuverlässig, transparent und innerhalb der angegebenen Lieferzeiten zu bearbeiten. Diese Versandrichtlinie erläutert unser Versandgebiet, die Bearbeitungszeiten, die Lieferzeiten und wichtige Informationen zur Zustellung.
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# 1. Versandgebiet
Elyvane versendet derzeit ausschließlich innerhalb der **Schweiz**.
Wir bieten derzeit keinen Versand außerhalb der Schweiz an.
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# 2. Versandkosten
### Standardversand
Der Standardversand innerhalb der Schweiz ist für alle Bestellungen **kostenlos**.
Es fallen beim Checkout keine zusätzlichen Versandkosten für den Standardversand an.
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# 3. Bearbeitung von Bestellungen
Bestellungen werden grundsätzlich von **Montag bis Freitag** bearbeitet, ausgenommen gesetzliche Feiertage in der Schweiz.
- **Bestellschluss:** 17:00 Uhr
- **Zeitzone:** Europe/Zurich (MEZ/MESZ)
- **Bearbeitungszeit:** 1–2 Werktage
- **Versandkosten:** Kostenlos
- **Versandgebiet:** Schweiz
Bestellungen, die nach 17:00 Uhr eingehen, sowie Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen aufgegeben werden, werden grundsätzlich am nächsten Werktag zur Bearbeitung eingeplant.
Die Bearbeitungszeit umfasst die Prüfung der Bestellung, die Vorbereitung der Artikel, die Verpackung und die Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.
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# 4. Lieferzeiten
Nach der Bearbeitung und dem Versand beträgt die geschätzte Transportzeit:
**5–7 Werktage**
Die geschätzte Gesamtlieferzeit einschließlich Bearbeitung beträgt daher ungefähr:
**6–9 Werktage**
Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzwerte und können je nach Lieferadresse, Versanddienstleister, saisonalem Versandaufkommen und anderen betrieblichen Umständen variieren.
Die Lieferzeit stellt keinen garantierten Liefertermin dar.
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# 5. Bestellbestätigung
Nach erfolgreicher Aufgabe einer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Die Bestellbestätigung enthält eine Übersicht Ihrer Bestellung und die von Ihnen angegebenen Lieferinformationen.
Bitte überprüfen Sie die Angaben sorgfältig.
Wenn Sie einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
**kontakt@Elyvane.shop**
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# 6. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Sofern für Ihre Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, enthält die Versandbestätigung die entsprechenden Trackinginformationen.
Bitte beachten Sie, dass es nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister einige Zeit dauern kann, bis die Trackinginformationen aktualisiert werden.
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# 7. Lieferadresse
Der Kunde ist dafür verantwortlich, beim Abschluss der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Bitte überprüfen Sie insbesondere:
- Vor- und Nachname
- Straße und Hausnummer
- Postleitzahl
- Ort
- Kanton
- Wohnungs-, Tür- oder zusätzliche Lieferinformationen, sofern erforderlich
Wenn Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferadresse falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich:
**kontakt@Elyvane.shop**
Wir werden uns bemühen, die Adresse zu ändern, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse nicht garantiert werden.
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# 8. Lieferverzögerungen
Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzwerte.
Eine Verzögerung kann beispielsweise durch folgende Umstände verursacht werden:
- Hohes Versandaufkommen
- Feiertage
- Wetterbedingungen
- Verzögerungen beim Versanddienstleister
- Transportprobleme
- Logistische Schwierigkeiten
- Unvollständige oder falsche Lieferinformationen
- Andere Umstände außerhalb unserer angemessenen Kontrolle
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf des geschätzten Lieferzeitraums noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter:
**kontakt@Elyvane.shop**
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir den Versandstatus prüfen können.
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# 9. Nicht erhaltene oder verlorene Sendungen
Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihre Bestellung zugestellt wurde, Sie die Sendung jedoch nicht erhalten haben, empfehlen wir zunächst zu überprüfen:
- Briefkasten
- Hauseingang
- Ablageort
- Nachbarn
- Andere Personen im Haushalt
Wenn die Sendung weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und unterstützen Sie, soweit möglich, bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.
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# 10. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
**kontakt@Elyvane.shop**
Bitte stellen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- Fotos des erhaltenen Artikels
- Fotos der Verpackung, sofern der Schaden die Verpackung betrifft
Nach Prüfung des Falls informieren wir Sie über die weiteren Schritte.
Bei berechtigten Reklamationen aufgrund eines Fehlers unsererseits werden wir eine angemessene Lösung anbieten.
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# 11. Änderung oder Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
**kontakt@Elyvane.shop**
Eine Änderung oder Stornierung kann nur garantiert werden, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung oder Stornierung nicht garantiert werden.
In diesem Fall können Sie gegebenenfalls von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit Gebrauch machen.
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# 12. Wochenenden und Feiertage
Bestellungen werden grundsätzlich von Montag bis Freitag bearbeitet.
Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden nicht als Bearbeitungstage gezählt.
Bestellungen, die während eines Wochenendes oder an einem gesetzlichen Feiertag eingehen, werden am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.
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# 13. Außergewöhnliche Umstände
Elyvane bemüht sich, die angegebenen Bearbeitungs- und Lieferzeiten einzuhalten.
Unvorhersehbare Ereignisse können jedoch zu Verzögerungen führen.
Dazu können beispielsweise gehören:
- Naturereignisse
- Extreme Wetterbedingungen
- Streiks
- Unterbrechungen im Transportwesen
- Behördliche Maßnahmen
- Größere logistische Störungen
- Störungen beim Versanddienstleister
- Andere Ereignisse außerhalb unserer angemessenen Kontrolle
Wir bemühen uns, Kunden bei erheblichen Verzögerungen angemessen zu informieren.
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# 14. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte:
**Elyvane**
Feldrainstrasse 18
8008 Zürich
Schweiz
**E-Mail:** kontakt@Elyvane.shop